Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler votre commande depuis l'application tant que le livreur ne l'a pas récupérée. Cela inclut le moment où le restaurant a déjà commencé à la préparer. Dès que le livreur récupère la commande, elle ne peut plus être annulée depuis l'application.

• Vous annulez la commande avant le retrait.
• Le restaurant refuse ou annule la commande.
• Le restaurant ne répond pas à une commande payée dans les 15 minutes, et elle est annulée automatiquement.
• Votre paiement nous parvient alors que la commande a déjà expiré ou été annulée.
• Amansi annule la commande et la rembourse pour une autre raison.

Le remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement utilisé. Nous le lançons automatiquement en quelques instants. Le moment où la somme apparaît sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous n'avez pas besoin de le demander. L'état du remboursement d'une commande est affiché dans l'application.

Une commande non payée dans les 15 minutes expire et rien n'est débité.

Une fois la commande récupérée par le livreur, elle n'est plus remboursée automatiquement. Si la commande est incorrecte, manquante, abîmée ou non livrée, signalez-le depuis l'application (Support) ou écrivez à info@amansi.com avec votre référence de commande. Amansi examinera le problème et pourra annuler ou rembourser la commande lorsque c'est justifié.

Les réservations ne sont pas payées via Amansi : il n'y a donc rien à rembourser. Vous pouvez annuler une réservation depuis l'application.

Pour tout ce qui concerne un paiement ou un remboursement : info@amansi.com, avec votre référence de commande.