Politique de confidentialité

Amansi est une plateforme de restauration au Mali. Elle met en relation les clients, des restaurants indépendants et des livreurs, à travers l'application client Amansi, l'application livreur, le panneau restaurant et ce site. Amansi décide pourquoi et comment vos données personnelles sont utilisées : nous en sommes responsables.

Questions ou demandes sur vos données : info@amansi.com.

Nous collectons des données de trois façons : vous nous les donnez (inscription, formulaire, commande, message), votre appareil nous les transmet quand vous l'autorisez (position, notifications, photos), et elles sont créées par l'usage du service (commandes, livraisons, paiements). Ce que nous collectons dépend de votre profil.

Clients :

• Votre numéro de téléphone, qui sert à vous connecter, et les codes à usage unique envoyés à ce numéro. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, nous recevons un identifiant et, si vous l'autorisez, votre nom et votre e-mail. Si vous créez un mot de passe, nous n'en conservons qu'une version protégée.
• Votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil, si vous les ajoutez.
• Vos adresses de livraison : rue, repère, position GPS, consignes de livraison, ainsi que le nom et le numéro de la personne qui reçoit la commande.
• Vos commandes : ce que vous avez commandé, chez quel restaurant, les montants, frais, remises et coupons, le statut et l'heure de chaque étape.
• Votre paiement : il est effectué auprès de notre prestataire de paiement. Nous conservons le statut et la référence du prestataire, jamais votre numéro de carte complet.
• Vos messages et photos envoyés dans les discussions avec les restaurants, les livreurs et le support Amansi, vos avis et leurs photos, vos réservations de table (téléphone, nombre de personnes, note), les restaurants que vous enregistrez et vos invitations de parrainage.
• Le jeton de notification de votre appareil et votre langue, pour vous envoyer les mises à jour de vos commandes.

Pour les livreurs, nous collectons aussi :

• Votre nom, votre numéro de téléphone, votre province et votre ville.
• La vérification d'identité et du véhicule : numéro de carte d'identité et photos de la pièce, du permis de conduire, de la carte grise, de l'assurance et du permis commercial si vous les fournissez, votre photo de profil, ainsi que le type de véhicule, la plaque et la couleur.
• Un contact d'urgence : nom, lien de parenté, téléphone et adresse.
• Votre position en direct lorsque vous êtes en ligne et pendant les livraisons, pour vous proposer des livraisons proches, vérifier votre présence au retrait et à la livraison, et montrer au client où vous êtes.
• Vos livraisons, gains, retraits, coordonnées de compte de paiement, demandes au support et discussions.
• Vos consentements : acceptation des conditions, de la politique de confidentialité et du code de conduite, et vos préférences marketing.

Pour les restaurants, nous collectons aussi :

• Le nom, le téléphone et les photos des pièces d'identité du propriétaire, ainsi que les téléphones et rôles du personnel.
• Les informations de l'établissement : raison sociale et nom commercial, téléphone, e-mail, certificat d'enregistrement, logo, image de couverture, description, adresses, horaires et menu.
• Les commandes, réservations et avis reçus, les paiements d'abonnement, et les messages avec les clients, les livreurs et le support Amansi.
• Les informations de notification du navigateur, si vous activez les alertes dans le panneau restaurant.

Le formulaire de contact ne stocke rien sur nos serveurs. Il prépare un message que vous envoyez vous-même par WhatsApp ou par votre application e-mail, selon leurs propres politiques.

Les formulaires de candidature restaurant et livreur envoient ce que vous saisissez à nos serveurs, car c'est ainsi que votre candidature est créée. Nous n'utilisons ni traceurs publicitaires ni outils d'analyse. Voir la page cookies pour les quelques cookies utilisés par ces formulaires.

Nous utilisons vos données uniquement pour les raisons suivantes.

• Créer et sécuriser votre compte, et vous connecter avec un code à usage unique, un mot de passe, Google ou Apple.
• Faire fonctionner le service : prendre et payer les commandes, transmettre les bonnes informations au restaurant et au livreur, répartir les livraisons, gérer les remboursements, les réservations, les avis et les discussions.
• Vérifier et approuver les livreurs et les restaurants avant qu'ils commencent à travailler.
• Rémunérer les livreurs et calculer ce qui est dû aux restaurants.
• Protéger la plateforme : prévenir la fraude et les abus, limiter les tentatives répétées, enquêter sur les incidents et régler les litiges.
• Vous envoyer des notifications sur vos commandes et votre compte. Elles restent courtes et génériques sur l'écran verrouillé.
• Assurer le support et améliorer le service.
• Détecter et corriger les plantages et les bugs des applications.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Les restaurants voient ce dont ils ont besoin pour préparer et livrer votre commande : la commande, votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison. Les livreurs voient les informations de retrait et de livraison, et votre téléphone, pour les livraisons qu'ils acceptent. Les messages d'une discussion sont visibles par ses participants et par le support Amansi. Le personnel d'Amansi n'accède aux données personnelles que selon son rôle, et ses actions sont journalisées.

Des entreprises qui nous aident à faire fonctionner Amansi traitent des données pour nous, et uniquement dans ce but :

• Stripe, qui traite les paiements par carte et les remboursements.
• Google, pour Google Maps et Places (cartes, recherche d'adresse et itinéraires), la connexion Google et Firebase Cloud Messaging (notifications push).
• Firebase Crashlytics (Google), qui reçoit les rapports de plantage des applications mobiles : l'erreur, le modèle du téléphone, la version du système et celle de l'application. Il ne reçoit ni votre nom, ni vos messages, ni vos adresses.
• Apple, pour la connexion avec Apple.
• Cloudinary, qui stocke les photos et documents que vous envoyez.
• Notre hébergeur, qui fait tourner nos serveurs et nos bases de données, et le prestataire qui envoie nos SMS.

L'application client demande votre position pour suggérer des restaurants proches et placer votre adresse sur la carte. Vous pouvez refuser et saisir une adresse à la main. L'application livreur n'utilise votre position que lorsque vous êtes en ligne ou en livraison. La position n'est pas collectée lorsque les applications sont fermées et que vous êtes hors ligne.

Nous conservons vos données tant que votre compte est ouvert. Quand vous supprimez votre compte, vos données personnelles sont effacées comme décrit ci-dessous. Les enregistrements nécessaires à la comptabilité et aux litiges sont conservés sous forme anonyme aussi longtemps que la loi l'exige. Les codes à usage unique et les sessions inactifs expirent automatiquement.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, dans l'application ou le panneau :

• Application client : Profil, puis Supprimer le compte.
• Application livreur : Profil, puis Supprimer le compte. Sur les écrans d'attente et de refus, utilisez aussi Supprimer le compte.
• Panneau restaurant : Profil, puis Supprimer le compte. Cela fonctionne aussi pendant l'examen de votre candidature, après un refus ou une suspension.

Clients : votre nom, numéro de téléphone, e-mail, liens de connexion Google et Apple, mot de passe, photo de profil, adresses enregistrées, panier, restaurants enregistrés, notifications, jetons d'appareil, discussions et leurs photos, texte, photos et nom de vos avis, retours que vous avez envoyés, coordonnées et notes de réservation, ainsi que le nom, le téléphone et l'adresse du destinataire conservés sur vos commandes passées. Vos invitations de parrainage ouvertes sont annulées.

Les commandes, paiements, remboursements, livraisons, gains, montants de retrait et les écritures comptables qui en découlent sont conservés, car les restaurants, les livreurs et Amansi en ont encore besoin pour la comptabilité, les impôts et les litiges. Après la suppression, ils ne renvoient plus à aucune personne : ils sont rattachés à un compte supprimé anonyme. Le nom commercial d'un restaurant reste sur les commandes passées. Nous les conservons aussi longtemps que les règles comptables et fiscales l'exigent.

Les copies présentes dans nos sauvegardes sont écrasées au fil de leur rotation : elles peuvent donc subsister un temps limité après la suppression. Nous ne les utilisons pas pour restaurer un compte supprimé.

Pour protéger l'argent et les livraisons des autres, nous refusons la suppression tant qu'un travail est en cours, et nous vous disons précisément ce qu'il faut terminer d'abord :

• Clients : une commande en cours, ou une réservation de table en attente ou acceptée.
• Livreurs : une livraison en cours, ou des gains en attente de versement, y compris un retrait pas encore payé.
• Propriétaires de restaurant : des commandes en cours, ou des réservations de table ouvertes, pour l'établissement.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou la limitation de leur usage, ou vous y opposer, en écrivant à info@amansi.com. Vous pouvez modifier la plupart des informations dans l'application, et couper les notifications ou la position dans les réglages de votre téléphone.

Les connexions à Amansi sont chiffrées. Les mots de passe sont stockés sous forme protégée. Chaque compte n'est connecté que sur un appareil à la fois, et les clients, livreurs et restaurants ne peuvent pas utiliser les accès des autres. Les codes de livraison sont protégés contre les essais répétés. Aucun système n'est parfaitement sûr : gardez votre téléphone et vos codes privés.

Nous mettrons à jour cette politique quand le service évolue et changerons la date en haut de page. Pour toute question sur vos données : info@amansi.com.